Bán lẻ & TMĐTGenerative AIRAG6 tuần

Trợ lý AI nội bộ cho 4.200 nhân viên cửa hàng

Chính sách khuyến mãi thay đổi hằng tuần khiến nhân viên cửa hàng liên tục gọi về hội sở. Trợ lý AI trả lời tại chỗ, luôn kèm trích dẫn văn bản gốc.

−58%

câu hỏi gửi về hội sở

4.200

nhân viên sử dụng

96%

độ chính xác trích dẫn

6

tuần triển khai

Bối cảnh

Chuỗi bán lẻ 320 cửa hàng với 4.200 nhân viên. Chính sách khuyến mãi và quy định đổi trả thay đổi gần như hằng tuần, được phát hành dưới dạng văn bản gửi qua email và nhóm chat.

Thách thức

Nhân viên không tìm được văn bản mới nhất nên gọi thẳng về hội sở. Đội vận hành tại hội sở dành phần lớn thời gian trả lời những câu hỏi đã có trong tài liệu.

Giải pháp triển khai

BigAI Assistant được nạp toàn bộ kho văn bản nội bộ và kết nối với hệ thống phát hành chính sách, tự động cập nhật khi có văn bản mới. Nhân viên truy cập qua Zalo OA — công cụ họ đã dùng hằng ngày, không phải cài thêm ứng dụng.

Mỗi câu trả lời đều kèm tên văn bản và ngày hiệu lực, giúp nhân viên tự kiểm chứng và tránh áp dụng chính sách đã hết hạn.

Kết quả

Số câu hỏi gửi về hội sở giảm 58% sau hai tháng. Bảng điều khiển quản trị cũng chỉ ra 14 chủ đề mà tài liệu hiện có chưa trả lời rõ, giúp đội vận hành bổ sung đúng chỗ.

Kết quả

Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng

Kết quả
Chỉ sốTrướcSau
Câu hỏi gửi về hội sở~1.900 lượt/tháng~800 lượt/tháng
Thời gian phản hồi trung bình2–4 giờDưới 2 giây
Thời gian nhân sự mới thạo quy trình5 tuần2 tuần

Công nghệ sử dụng

BigAI AssistantQdrantvLLMQwenZalo OAKeycloak

Nội dung liên quan

Bắt đầu với buổi khảo sát dữ liệu miễn phí 60 phút

Một kỹ sư giải pháp của BigAI sẽ cùng bạn rà soát hiện trạng dữ liệu, xác định bài toán đáng làm nhất và phác thảo lộ trình khả thi. Không ràng buộc.

  • Đánh giá độ trưởng thành dữ liệu
  • Đề xuất 2–3 use case có ROI rõ
  • Ước tính ngân sách và thời gian

Bằng việc gửi thông tin, bạn đồng ý với Chính sách bảo mật của BigAI.

Hotline Tư vấn miễn phí